Le recomendamos leer detenidamente los términos y condiciones aplicables al uso de nuestro sitio web y redes sociales...
1. POLÍTICA DE TELEMERCADEO Y E-COMMERCE
1.1. Envíos
- Nuestros envíos son únicamente dentro del territorio colombiano.
- Aseguramos tu compra en Medellín enviando tu pedido en bolsas de Vívela; fuera de Medellín se usarán bolsas de seguridad selladas.
1.2. Costo del Envío
El costo del flete aparecerá como un cobro adicional visible antes de finalizar el pedido.
1.3. Plazo de Entrega
- Entrega en un plazo aproximado de 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
- No incluye fines de semana ni festivos.
- En promociones puede tardar más.
1.4. Condiciones y Restricciones de Envío
- Solo se despacha en días hábiles.
- Errores en la dirección pueden corregirse a través del servicio al cliente, y podrían generar costos adicionales.
- No reembolsamos los costos de envío en devoluciones.
1.5. Seguimiento a tu Pedido
Recibirás información por WhatsApp y correo electrónico con la transportadora y enlace de rastreo.
2. DERECHO DE RETRACTO Y CONDICIONES APLICABLES (Ley 1480 de 2011)
Aplica para compras no presenciales. Tienes 3 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto...
2.1. Excepción al Derecho de Retracto
No aplica a productos de uso personal (capilar, maquillaje, perfumes, etc.).
3. POLÍTICA DE CAMBIOS VOLUNTARIOS
Aplica solo a productos no personales, dentro de 3 días calendario, sin uso y en su empaque original...
4. POLÍTICA DE GARANTÍAS
4.1 ¿Cuándo puedes hacer efectiva una garantía?
Cuando el producto tenga defectos de calidad o no corresponda a lo ofrecido.
4.2 ¿Cómo puedes hacer efectiva tu garantía?
Comunícate al +57 320 5457480 o al correo servicioalcliente@vivelabelleza.com.co.
5. GARANTÍAS ESPECIALES
5.1. Productos Eléctricos
Garantía según la marca y referencia. Diagnóstico a cargo del proveedor.
5.2. Marca Cosmos
- Garantía de 1 año para planchas, secadores grandes, etc.
- 6 meses para secador Canes.
- 3 meses para secador Seres y Trimer Beta.
5.3. Marca Remington
1 año de garantía con condiciones similares.
5.4. Exclusiones
- Golpes, mal uso, modificaciones, voltaje incorrecto, desgaste natural, manipulación por terceros, falsificación.
5.7. Respuesta a solicitudes de garantía
Se responderán en un plazo máximo de 15 días hábiles.
6. POLÍTICAS DE PROTECCIÓN DE DATOS Y AVISO DE PRIVACIDAD
TIENDAS DE BELLEZA VÍVELA S.A.S. NIT: 901851834-5
Cumple con la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, Ley 1266 de 2008 y normas complementarias.
6.1. Objetivo
Proteger los datos personales recolectados.
6.2. Finalidad
- Gestión de pedidos y pagos.
- Atención a PQRs.
- Promociones y mejoras en la experiencia digital.
6.3. Datos Recolectados
- Nombres, identificación, dirección, correo, teléfono, información de pago (no almacenada).
6.4. Derechos del Titular
- Conocer, actualizar, rectificar, revocar y eliminar sus datos.
6.5. Mecanismos de Consulta y Reclamos
Enviar solicitud a servicioalcliente@vivelabelleza.com.co.
6.6. Medidas de Seguridad
Medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales.
6.7. Vigencia
Desde su publicación en www.vivelabelleza.com.co.
6.8. Contacto
- Correo: servicioalcliente@vivelabelleza.com.co
- Sitio web: www.vivelabelleza.com.co
- Dirección: [Agregar dirección física si aplica]
- Horario: lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m.